Es ist 17 Uhr. Weißt du, wo deine Lieferungen sind? 1

Stellt euch dieses Szenario vor: Du magst etwas bei Amazon und hast es gekauft. Wenn du ein Prime-User bist, erfolgt die Lieferung am nächsten Tag. Du bist begeistert von dem Produkt, an das du schon lange gedacht hast und hast dich schließlich entschieden, es zu kaufen. Du erwartest, dass die Lieferung morgen stattfindet und du kannst es kaum erwarten, sie zu bekommen.

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Typischer Status der Paketzustellung

Am nächsten Arbeitstag loggst du dich in dein Amazon-Konto ein, um den Status deiner Bestellung zu sehen. Du freust dich zu wissen, dass das Paket verschickt wurde und bis zum Ende des Tages zugestellt wird. Du fühlst dich sicher und glücklich. Nach Feierabend kehrst du nach Hause zurück. Du schaust in Deinen Briefkasten, findest einen gelben Brief, einen verpassten Lieferschein des Kuriers. Ein Gefühl von Wut und Frustration schleicht sich in dich ein und du vergisst all das Glück, das du vorher hattest. Du schaust nach der Uhrzeit und weißt, dass es zu spät ist und der Paketabholort für den Tag bereits geschlossen ist. Schweren Herzens öffnest du deine Tür und gehst hinein.

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Nun, du bist nicht der Einzige, dem das passiert ist, es ist die Art und Weise, wie der Hauptkurierdienst funktioniert, und wir haben keine andere Wahl, als uns in diesen Situationen zu finden. Der gesamte Lieferprozess wurde so stark beeinträchtigt, dass die Servicequalität völlig ignoriert wurde und der Kunde leidet.

Der Weg zur Routenoptimierung ist von einem Schleier umhüllt.

Die klassische Lösung, um Ihre Pakete zurückzubekommen, hat ihre ganz eigenen Probleme. Wenn zum Beispiel die Pakete an die Post geliefert werden, dann müssen wir mehr Zeit und Mühe aufwenden, nur um unsere Pakete abzuholen. Frühzeitig von der Arbeit wegkommen, damit du zur Post kommen kannst, bevor sie schließt. Nach Parkplätzen suchen, in der Schlange stehen und die Ausweise vorlegen, um das Paket zu erhalten, und schließlich zurück ins Auto steigen und nach Hause fahren. Hier ist eine schnelle Schätzung, wie viel du am Ende ausgeben wirst, wenn du die Pakete selbst abholst. Besorgt?

Fahrt zur Paketabholstelle/Post∅ 8 Minuten
Parkplatzsuche∅ 6 Minuten
Schlange stehen∅ 9 Minuten
Weg zurück∅ 8 Minuten
ca. 33 Minuten –> 10€ – 12€
ausgehend von einem Stundenwert von 18€
wobei Ihre Zeit definitiv wertvoller ist 😉
ca. 33 Minuten

Nun, natürlich gibt es andere Lösungen. Eine klassische Lösung ist die gelbe Paketstation von DHL, die man oft an bestimmten belebten Orten sieht. Dies ist eine gute Lösung, aber nicht geeignet für die ständig steigenden Bedürfnisse des E-Commerce. Einerseits können nur DHL-Pakete in die Boxen gelegt werden und keine von anderen Kurierdiensten. Manchmal müssen wir in einer Warteschlange warten, weil die Software auf der Packstation abstürzt während wir die Daten eingeben, nur um neu zu beginnen. Und die begrenzte Anzahl und Größe der Boxen ist auch manchmal ein Grund, warum der Paketzusteller die Paketstation nicht nutzen kann. Vor allem aber muss man noch zur Paketstation gehen und seine Pakete abholen. Tatsächlich gibt es keinen Unterschied zwischen einer Post- und einer Paketstation in Bezug auf den Aufwand, den du aufbringen musst. Ich frage mich, warum das so ist.

Manchmal, wenn du Glück hast, wird dein Nachbar das Paket in deinem Auftrag abholen, aber du kannst nicht erwarten, dass er es jedes Mal tut. Manchmal geht das Paket verloren, obwohl der Status besagt, dass es geliefert wurde. Du wirst den Aufenthaltsort deines Pakets nicht kennen und musst jeden Nachbarn auf deinem Stockwerk fragen, ob er das Paket erhalten hat.

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Supply Chain Dive  GEODIS unveils its 2017 Supply Chain Worldwide survey

Es gibt keine einfache Antwort auf dieses Problem. Laut Supply-Chain-Dive: Nur 6 Prozent der Unternehmen haben eine vollständige Transparenz der Lieferkette. Das verheißt nichts Gutes für Einzelhändler, die versuchen, in einer Situation zu konkurrieren, die zu einer totalen Hitze zwischen Amazon Prime und, naja, allen anderen geworden ist.

Ja, der Aufbau einer modernen, ungleichen Lieferkette wirkt der Transparenz und damit der Routenoptimierung entgegen. Einzelhändler sind häufig nicht gut mit ihren Distributoren und den Distributoren ihrer Distributoren integriert. Dadurch wird das Wasser stromabwärts etwas schlammig, was es schwierig macht, die Lieferroute auf der letzten Meile für Zuverlässigkeit und Leistung zu optimieren.

Technologie ist das Problem, und die Lösung!

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Die Technologie hilft bei der besseren Routenoptimierung und kann im Lieferprozess eingesetzt werden.

Der E-Commerce ist einer der Hauptgründe dafür, dass viele Ziegel- und Mörtelgeschäfte geschlossen wurden. Und dank Unternehmen wie Amazon ist Online-Shopping ein schwer zu spielendes Spiel. Die Kundenzufriedenheit hängt in hohem Maße von der Fähigkeit eines Einzelhändlers ab, schnell und zuverlässig zu sein. Aber bevor sie es sein können, müssen sie transparent sein, und das erfordert ein wenig Innovation.

Genau wie die Technologie uns in dieses Schlamassel gebracht hat, ist sie bereit, uns da rauszuholen. Mit einer Cloud-basierten, großen Daten- und Analyselösung zur Sendungsverfolgung können Einzelhändler, Auftragnehmer, Subunternehmer und sogar Kunden die gleichen Informationen gleichzeitig, von verschiedenen Standorten und auf verschiedenen Geräten sehen. Diese Transparenz, die durch mobile Software wie HelloPaket leicht aufrechtzuerhalten ist, öffnet die Tür zu so vielen weiteren Möglichkeiten der Routenoptimierung und flexiblen Lieferung. Wir werden dieses Potenzial in den kommenden Wochen erkunden. In der Zwischenzeit wünsche ich dir viel Spaß und ein frohes Osterfest.